Sichere Gastlichkeit: Ransomware-Schutz für den Hotelbetrieb

Selbst in der gastfreundlichen Welt der Hotellerie ist das Bedrohungspotenzial von Ransomware längst keine Fiktion mehr, sondern eine ernsthafte Realität. Die fortschreitende Digitalisierung hat nicht nur den Komfort in Hotels verbessert, sondern auch neue Einfallstore für Cyberangriffe geschaffen. Daten, die für den reibungslosen Betrieb und die Privatsphäre der Gäste unerlässlich sind, stehen im Fadenkreuz von Ransomware-Angriffen.

In diesem Blog werfen wir einen nüchternen Blick auf die aktuellen Risiken und Angriffsmethoden dieser verheerenden Malware und zeigen Strategien, die einen effektiven Ransomware-Schutz bieten.

Die Hotelbranche im Visier: Wie Ransomware das Geschäft bedroht

Cyberangriffe nehmen in einem rasanten Tempo zu. Laut der Studie „Cybersecurity in Österreich 2023“ stieg die Anzahl der Attacken allein von 2022 auf 2023 um 201 Prozent an. Ein Drittel der befragten Unternehmen gab an, von Ransomware betroffen gewesen zu sein.

Ransomware-Angriffe sind eine Form von Cyberattacken, bei denen Cyberkriminelle Schadsoftware verwenden, um Lösegeld zu erpressen – üblicherweise in Form von Kryptowährungen. Sie stellen eine beträchtliche Bedrohung für die Cybersecurity von Hotels dar und können in unterschiedlichen Spielarten auftreten:

1. Ransomware-Angriffe mit Verschlüsselung

In diesem Szenario verschlüsseln Angreifer die Daten des Opfers oder blockieren den Zugang zu wichtigen Systemen. Im Anschluss verlangen sie ein Lösegeld, um die Daten wiederherzustellen oder den Zugriff darauf zu ermöglichen. Ein prominenter Vorfall dieser Art sorgte 2017 für Schlagzeilen. Ein österreichisches Hotel sah sich einem Ransomware-Angriff ausgesetzt, der die IT-Systeme des Hotels, einschließlich des Reservierungssystems und des Kassensystems, lahmlegte.

Die 180 Gäste des ausgebuchten Hotels waren nicht mehr in der Lage, auf ihre Zimmer zuzugreifen, da die Schlüsselkarten durch die Ransomware blockiert waren. Um den normalen Betrieb wiederherzustellen, war das Hotel gezwungen, das geforderte Lösegeld zu zahlen. Kurz darauf versuchten die Cyberkriminellen erneut, über eine eingebaute Hintertür einen Angriff zu starten. Doch dieses Mal wurden sie daran gehindert, denn die Hotelleitung hatte inzwischen die Systeme auf den neuesten Sicherheitsstandard aktualisieren lassen.

2. Ransomware mit Doppelerpressung (Double-Extortion-Angriffe)

Die Fortschritte in der Datensicherungstechnologie führen dazu, dass Angreifer zunehmend eine doppelte Strategie verfolgen: Sie erstellen vor der Verschlüsselung oder Sperrung der Daten eine Kopie und drohen, diese zu veröffentlichen oder anderweitig zu verwenden, sofern kein Lösegeld gezahlt wird. Diese Taktik, bekannt als „Double Extortion“ ist mittlerweile vorherrschend bei den meisten Ransomware-Angriffen.

Ein markanter Vorfall in diesem Zusammenhang war der Cyberangriff auf einen US-Reiseveranstalter im Jahr 2020, bei dem die Angreifer das interne Netzwerk des Unternehmens mit Ransomware infiltrierten. Während des Angriffs wurden sensible Unternehmensdaten gestohlen und rund 30.000 Computer offline geschaltet. Die Folgen dieses Vorfalls waren deutlich spürbar, da er zu Betriebsstörungen führte und die IT-Systeme des Unternehmens beeinträchtigte. Das Unternehmen zahlte 4,5 Mio. US-Dollar in Bitcoin an die Hacker.

3. Ransomware-Angriffe mit Datenexfiltration

Seit 2022 fokussieren sich Hacker vermehrt darauf, Daten zu exfiltrieren und mit deren Veröffentlichung zu drohen, anstatt sie zu verschlüsseln. Betroffen sind vor allem Branchen, die vertrauliche oder sensible personenbezogene Daten verarbeiten, wie beispielsweise das Rechts-, Gesundheits- und Hotelwesen.

Ein anschauliches Beispiel für die Tragweite solcher Vorfälle liefert der Ransomware-Angriff auf eine Hotelkette im Herbst 2023. Infolge dieses Angriffs erlangten Cyberkriminelle Zugriff auf Daten im Umfang von sechs Terabyte, welche kurz nach der Attacke im Dark Web veröffentlicht wurden. Unter den kompromittierten Informationen befanden sich sensible persönliche Daten wie Namen, Adressen, Reisedetails und Kreditkarteninformationen von Gästen.

Die bitteren Folgen: Ransomware-Angriffe und ihre Auswirkungen auf Hotels

Wie deutlich anhand der zuvor genannten Beispiele erkennbar ist, stellt Ransomware eine erhebliche Bedrohung für Hotels dar. Ohne angemessenen Ransomware-Schutz besteht die Gefahr einer nachhaltigen Beeinträchtigung bis hin zur existenziellen Gefährdung des Hotels. Die Auswirkungen von Ransomware-Angriffen sind vielfältig und umfassen unter anderem:

1. Datenverlust oder -verschlüsselung: Ransomware zielt auf sensible Gästedaten wie persönliche Identifikationsinformationen, Kreditkartendaten und Buchungsinformationen sowie interne Betriebsdaten ab. Die Verschlüsselung oder Sperrung dieser Daten kann zu deren Verlust oder Unzugänglichkeit führen. Im schlimmsten Fall könnten gestohlene Daten im Darknet verkauft werden – mit schwerwiegenden Folgen für Gäste und Hotel.
   
   
2. Betriebsunterbrechungen: Ein Ransomware-Angriff hat erhebliche Auswirkungen auf die reibungslose Funktionalität eines Hotels, indem er den Zugang zu wichtigen Systemen wie Buchungssystemen, Reservierungen, interner Kommunikation und anderen geschäftskritischen Prozessen blockiert. Umsatzeinbußen sowie Schwierigkeiten bei Zimmerverwaltung, Serviceleistungen und elektronischen Schlüsselsystemen können die Folge sein.
   
   
3. Rufschädigung: Wenn ein Hotel Opfer eines Ransomware-Angriffs wird und Daten von Gästen kompromittiert werden, führt dies zu einem erheblichen Vertrauensverlust. Die Offenlegung von Datenverletzungen kann den Ruf des Hotels schwer beschädigen und potenzielle Gäste abschrecken.
   
   
4. Lösegeldforderungen: Die Lösegeldzahlung garantiert nicht die vollständige Datenwiederherstellung oder den Schutz vor alternativer Datenverwendung. Die Entscheidung, auf die Forderungen der Angreifer einzugehen, hängt letztendlich von den spezifischen Unternehmensumständen ab, einschließlich potenzieller Auswirkungen auf Betriebsabläufe, Benutzer und Kunden sowie der eigenen Fähigkeit des Hotels, die Daten wiederherzustellen.
   
   
5. Data Recovery und Compliance: Die Datenwiederherstellung nach einem Ransomware-Angriff kann teuer sein. Hotels stehen oft vor zusätzlichen Kosten und Schwierigkeiten aufgrund von regulatorischen Compliance-Problemen, einschließlich rechtlicher Konsequenzen und Bußgeldern wegen Datenschutzverletzungen.
   
   

Um diese Risiken zu mindern, sollten Hotels robuste Sicherheitsmaßnahmen implementieren und in fortschrittliche Sicherheitstechnologien investieren. Eine frühzeitige und umfassende Cybersecurity-Strategie ist unerlässlich, um das Hotel präventiv gegen die wachsende Bedrohung von Ransomware-Angriffen zu schützen und deren gravierende Folgen zu verhindern.

Einblick in Ransomware-Angriffe: Die häufigsten Einfallstore

Cyberkriminelle verfügen über ein breites Repertoire, um Systeme zu infiltrieren. Einmal eingedrungen, können sie Malware installieren, das interne Netzwerk attackieren oder sensible Daten stehlen. Zu den häufigsten Einfallstoren für diese bösartige Software zählen folgende Methoden und Angriffsvektoren:

1. Phishing und Social Engineering: Um Endpunkte mit Ransomware zu infizieren, setzen Hacker nach wie vor am häufigsten auf Phishing-E-Mails. Sie verwenden immer gezieltere, personalisierte Informationen, um überzeugende E-Mails zu erstellen, die Opfer dazu bringen, schädliche Anhänge oder Links zu öffnen und mit Ransomware infizierte Dateien herunterzuladen.
   
   
2. Kompromittierte Websites: Eine kompromittierte Website ist eine Internetseite, die von einem Angreifer manipuliert wurde, um Schadcode einzufügen oder bösartige Aktivitäten auszuführen. Nach der Kompromittierung können solche Websites dazu verwendet werden, um Besucher auf gefälschte Seiten umzuleiten, wo diese zum Herunterladen von Ransomware verleitet werden. Weiterleitungen dieser Art sind äußerst schwer zu erkennen.
   
   
3. Malvertising: Cyberkriminelle schleusen infizierte Anzeigen in Online-Werbenetzwerke ein, die dann auf vertrauenswürdigen Websites angezeigt werden. Der Angriff erfolgt entweder nach einem Klick auf die schädliche Werbeanzeige oder automatisch, sobald die Anzeige auf der Seite geladen wird. Malvertising-Angriffe können somit auch unabhängig vom Anklicken eine Infektion auslösen.
   
   
4. Passwortattacken auf Terminalservices: Ransomware wie „SamSam“ infiltriert Endgeräte direkt über „Brute-Force-Angriffe“. Diese Angriffsmethode beruht darauf, dass der Angreifer systematisch alle möglichen Benutzer- und Passwortkombinationen durchprobiert, um Zugriff auf ein geschütztes System zu erlangen und die Ransomware einzuschleusen.
   
   
5. RDP-Angriffe: Angreifer verschaffen sich unautorisierten Zugriff auf ein Computersystem, indem sie das Remote Desktop Protocol (RDP) ausnutzen. Die Angriffe erfolgen durch Brute-Force-Angriffe, Zero-Day-Angriffe (Ausnutzung von Sicherheitslücken) oder Passwort-Sniffing (Abfangen von Passwörtern). Ransomware hat insbesondere aufgrund von Sicherheitslücken bei Endgeräten, die durch Remote- und hybride Arbeitsmodelle entstehen, an Attraktivität für Cyberkriminelle gewonnen.
   
   
6. Messaging-Apps als Infektionsvektoren: Ransomware tarnt sich häufig in Bildern (SVG) innerhalb von Messaging-Apps wie WhatsApp und Facebook Messenger. Diese verlinken Nutzer zu scheinbar vertrauenswürdigen Websites, die zur Installation von Schadsoftware auffordern. Die infizierte Software wird oft automatisch auch an die Kontakte des Opfers weitergeleitet.
   
   
7. Watering-Hole-Angriffe: Ähnlich wie Raubtiere an einer Wasserstelle auf Beute lauern, nutzen Cyberkriminelle beliebte Websites als Köder für ihre Opfer. Sie infiltrieren vertrauenswürdige Websites, die von gezielt ausgewählten Personen regelmäßig besucht werden. Durch geschicktes Social Engineering verleiten sie diese Personen dazu, auf manipulierte Links oder eingebetteten Schadcode hereinzufallen. Auf diese Weise gelangen die Angreifer in das Netzwerk am Arbeitsplatz des Opfers.
   
   
8. Exploit-Kits: Exploit-Kits sind schädliche Toolkit-Programme, die automatisch Sicherheitslücken in Programmen, Betriebssystemen oder Browsern ausnutzen. Browser-Plugins wie Java und Adobe zählen zu den am häufigsten attackierten Programmen. Angreifer erlangen Zugang über kompromittierte Websites oder durch Spam- bzw. Phishing-Mails, die versteckten Exploit-Code enthalten. Bekannte Ransomware-Typen wie „Locky" und „CryptoWall" haben beispielsweise mithilfe von Exploit-Kits auf gefälschten Websites Verbreitung gefunden.

 

Ransomware as a Service: Der neue Trend in der Cybercrime-Welt

Malware-Entwickler bieten inzwischen Komplettpakete für Ransomware-Angriffe an, die Infrastruktur, Tools und Anleitungen enthalten. Diese Dienste werden im Darknet oder auf nicht öffentlich zugänglichen Plattformen gegen Gebühren oder eine Beteiligung an den erpressten Lösegeldzahlungen angeboten.

Ransomware as a Service (RaaS) ermöglicht selbst Angreifern ohne umfassende Programmierkenntnisse, gefährliche Ransomware-Angriffe durchzuführen. Das Ergebnis: Die Arbeits- und Risikoteilung durch RaaS führt zu hoch spezialisierter Malware, innovativen Verbreitungsmethoden und letztendlich zu einer drastischen Zunahme von Ransomware-Angriffen.

KI-getriebene Ransomware: Die nächste Front im Cyberkrieg

Ransomware entwickelt sich dynamisch weiter, insbesondere durch den wachsenden Einsatz von KI-basierten Werkzeugen, die verschiedene Facetten optimieren und Cyberangriffe in alarmierendem Tempo vorantreiben. Die Rolle der Künstlichen Intelligenz (KI) im Zusammenhang mit Ransomware ist zweigleisig:

1. Verbesserung der Angriffsmethoden: KI wird von Cyberkriminellen genutzt, um ihre Ransomware-Angriffe effektiver und zielgerichteter zu gestalten. Durch die Verwendung von KI können sie Angriffe präziser auf potenzielle Opfer ausrichten, Schwachstellen schneller identifizieren und personalisierte Angriffe entwickeln, die schwieriger zu erkennen und zu bekämpfen sind.
   
   
2. Automatisierung von Angriffen: KI kann dazu verwendet werden, den Angriffsprozess zu automatisieren. Dies umfasst die Automatisierung von Phishing-E-Mails, Identifizierung von Schwachstellen in Systemen, Verschlüsselung von Daten und sogar die Verhandlung über das Lösegeld. Durch die Automatisierung können Ransomware-Akteure effizienter arbeiten und mehr Angriffe in kürzerer Zeit durchführen.
   
   

Künstliche Intelligenz wird auch von Cybersecurity Unternehmen eingesetzt, um Ransomware-Angriffe zu bekämpfen. Die steigende Verbreitung von KI-basierten Technologien auf beiden Seiten hat zu einer Art „Wettrüsten“ geführt. Laufend werden neue Sicherheitslösungen entwickelt, um mit den fortschrittlichen Angriffsmethoden Schritt zu halten, die durch KI ermöglicht werden.

Ransomware-Schutz: Prävention, Detektion und Reaktion

Die Sicherheit der IT-Infrastruktur in Hotels erfordert nicht nur technische Sicherheitslösungen, sondern auch eine gut informierte und sensibilisierte Belegschaft. Punktuelle Lösungen alleine reichen nicht aus.

Um Ransomware-Angriffe zu minimieren, ist es entscheidend, präventive Maßnahmen zu ergreifen und gleichzeitig sicherzustellen, dass im Notfall eine schnelle Rückkehr zum Geschäftsbetrieb mit einem niedrigen RTO-Wert gewährleistet ist. Der RTO (Recovery Time Objective) bezeichnet die maximal tolerierbare Zeit für den Abschluss der Systemwiederherstellung nach einem Ausfall.

Ein wirksamer Ransomware-Schutz setzt die umfassende Integration verschiedener Sicherheitsmaßnahmen voraus: Präventive, detektive und reaktive Ansätze, welche sich vor allem in ihrer Zielsetzung und im Zeitpunkt ihrer Anwendung unterscheiden:

1. Präventive Sicherheitsmaßnahmen (vor dem Vorfall):
   
   
   • Ziel: Vermeidung von Sicherheitsvorfällen, bevor sie auftreten.
   • Zeitpunkt: Maßnahmen vor einem potenziellen Sicherheitsvorfall, um Sicherheitslücken zu schließen, Schwachstellen zu beheben und Schutzmaßnahmen zu implementieren.
   • Maßnahmen: Zugangskontrollen, Verschlüsselung, Firewalls, regelmäßige Software-Updates, Datenverschlüsselung, Sensibilisierung der Mitarbeiter für Cyberbedrohungen wie Phishing oder Social Engineering (Security Awareness Training), Pen-Tests (Penetrationstests zur Durchführung von kontrollierten Angriffsszenarien), regelmäßige Audits, Risikobewertungen, Implementierung von Überwachungssystemen, Einsatz moderner Technologien (künstliche Intelligenz, maschinelles Lernen, Verhaltensanalyse-Tools).
     
     
2. Detektive Sicherheitsmaßnahmen (während und nach dem Vorfall):
   
   
   • Ziel: Frühzeitige Erkennung und Identifizierung von Sicherheitsvorfällen oder potenziellen Bedrohungen.
   • Zeitpunkt: Maßnahmen, um Sicherheitsvorfälle oder Anomalien in Echtzeit oder nachträglich zu erkennen, wobei verschiedene Überwachungs- und Analysetools zum Einsatz kommen, um verdächtige Aktivitäten zu identifizieren und darauf zu reagieren.
   • Maßnahmen: Intrusion Detection System (IDS, Intrusion Prevention System (IPS), Security Information and Event Management (SIEM), Log-Überwachung und Analyse, Antivirus- und Antimalware-Lösungen, Netzwerküberwachung und -analyse.
     
     
3. Reaktive Sicherheitsmaßnahmen (nach dem Vorfall):
   
   
   • Ziel: Reaktion auf bereits aufgetretene Sicherheitsvorfälle oder -verletzungen und rasche Wiederherstellung der betroffenen Systeme.
   • Zeitpunkt: Maßnahmen, nachdem ein Sicherheitsvorfall erkannt wurde, um Schäden zu begrenzen, den Vorfall zu untersuchen und zu beheben sowie Maßnahmen zu ergreifen, um eine Wiederholung zu verhindern.
   • Maßnahmen: Incident Response-Plan, forensische Untersuchungen, Datenwiederherstellung aus Backups, Verbesserung der Sicherheitsinfrastruktur (Schließen von Sicherheitslücken, Implementation zusätzlicher Sicherheitsmaßnahmen).

Insgesamt ergänzen sich diese verschiedenen Arten von Sicherheitsmaßnahmen, um eine umfassende Sicherheitsstrategie zu bilden. Sie tragen dazu bei, Sicherheitsvorfälle zu verhindern, zu erkennen, darauf zu reagieren und aus ihnen zu lernen, um die Sicherheit von Systemen, Daten und Unternehmen zu gewährleisten.

KI in der Cybersecurity: Next-Level Ransomware-Schutz durch Managed Services

Angesichts des zunehmenden Einsatzes von KI seitens der Angreifer und der rapide ansteigenden Anzahl von Angriffen, rückt der Schutz vor Ransomware-Angriffen verstärkt in den Fokus. Verschiedene Managed Security Services, die ihrerseits auf KI-gestützte Technologien setzen, bieten dafür gezielte, an das Unternehmen angepasste Lösungen:

1. Managed Endpoint Protection (MEP):
   
   
   • Schwerpunkt: Endpunkt-Sicherheit durch direkten Schutz von Endpunkten wie PCs, Clouds, Servern, mobilen Geräten und Netzwerken, um Cyberangriffe noch vor Schadenseintritt zu erkennen und zu verhindern.
   • Umfang: 360° Security Management Ansatz mit KI-gestützter Bedrohungserkennung, Gegenmaßnahmen, Integration von Threat Intelligence und Schutz vor verschiedenen Angriffsarten wie Ransomware, Zero-Day-Exploits und anderen.
   • Ziel: Entlastung von IT- und SOC-Teams. (SOC: Security Operations Center)
   • Unterschiede zu anderen Lösungen: Konzentriert sich ausschließlich auf den Schutz der Endgeräte selbst, im Gegensatz zu Lösungen wie SIEM oder MDR, die eine breitere Sicherheitsüberwachung bieten.
     
     
     
2. Managed Detection and Response (MDR):
   
   
   • Schwerpunkt: Proaktive Sicherheitslösung, die Technologie und menschliches Fachwissen kombiniert, um fortgeschrittene Bedrohungen in Echtzeit zu überwachen, zu erkennen und darauf zu reagieren.
   • Umfang: Standardisierte Vorgehensweise während eines Sicherheitsvorfalls dank RCA-Infektionsvektoren, datengestützter Suche, Malware-Reverse-Engineering, Speicheranalyse, Code-Extraktion und Triage.
   • Ziel: Add-on-Lösung für überlastete IT/SOC-Teams.
   • Unterschiede zu anderen Lösungen: Gegenüber SIEM und MEP geht MDR über die reine Überwachung hinaus und bietet aktive Reaktionsfähigkeit auf erkannte Bedrohungen.
     
     
     
3. Managed Incident Response (MIR):
   
   
   • Schwerpunkt: Schnelle und effektive Reaktion auf Sicherheitsvorfälle, Untersuchung von Vorfällen und schnellstmögliche Wiederherstellung der betroffenen Systeme nach einem Vorfall.
   • Umfang: MIR nutzt eine Kombination von Technologien wie zum Beispiel SIEM, MEP, Threat Intelligence Services sowie automatisierte Reaktions- und Forensik-Tools.
   • Ziel: Etablierung eines effizienten Cybersecurity-Teams, das Sicherheitsvorfälle im Hotel eigenständig steuern kann.
   • Unterschiede zu anderen Lösungen: Konzentriert sich speziell auf die Reaktion und Behandlung von Sicherheitsvorfällen im Vergleich zu MDR, das sowohl Überwachung als auch Reaktion umfasst.
     
     
     
4. Managed Security Information and Event Management (SIEM):
   
   
   • Schwerpunkt: Sammlung, Analyse und Berichterstattung über Sicherheitsereignisse in Echtzeit.
   • Umfang: Log-Management, Bedrohungserkennung, Compliance-Reporting, automatisierte Reaktionen auf Sicherheitsvorfälle, Ereignisanalyse, forensische Untersuchungen und Integration von Threat Intelligence.
   • Ziel: SIEM as a Service ist besonders attraktiv für Hotels, die eine verwaltete Sicherheitslösung suchen, die skalierbar, flexibel und kosteneffizient ist, während gleichzeitig keine internen Ressourcen belastet werden.
   • Unterschiede zu anderen Lösungen: Bietet eine breitere Sicht auf die Sicherheitslage eines Hotels durch die Analyse von Ereignisdaten im Vergleich zu MDR oder MEP, die sich spezifischer auf bestimmte Sicherheitsaspekte konzentrieren.
     
     
5. Cyber Defence Center (CDC) as a Service:
   
   
   • Schwerpunkt: Zentralisierte Sicherheitsüberwachung, Bedrohungserkennung und -reaktion als verwaltete Dienstleistung.
   • Umfang: Kombination modernster Technologien wie SIEM, MDR, MIR und MEP, um Bedrohungen zu identifizieren und zu neutralisieren, bevor sie Schaden anrichten können.
   • Ziel: Individueller und skalierbarer Schutz vor digitalen Bedrohungen, der sich an die spezifischen Anforderungen des Hotels anpasst. Regelmäßige Sicherheitsaudits sowie Schulungen für Mitarbeiter, um sicherheitsbewusstes Verhalten zu fördern.
   • Unterschiede zu anderen Lösungen: Kombiniert verschiedene Sicherheitslösungen, um eine umfassende und auf das Hotel zugeschnittene Sicherheitsstrategie bereitzustellen.

 

Fazit: KI-basierte Cyberabwehr gegen Ransomware

In Anbetracht der jüngsten Entwicklungen im Bereich der Cyberkriminalität steigt die Notwendigkeit für Hotels, verstärkt in ihre IT-Sicherheit zu investieren. Moderne KI-gestützte Technologien ermöglichen die Echtzeit-Erkennung von Ransomware-Angriffen und erlauben die frühzeitige Unterbrechung, Klassifizierung und Entfernung dieser Bedrohungen.

Innerhalb weniger Minuten werden die Systeme in ihren ursprünglichen Zustand zurückgesetzt und gewährleisten so die schnelle Wiederherstellung der Geschäftsfähigkeit. Zusätzlich sorgen diese Technologien für die Beweissicherung, dokumentieren den Angriffsverlauf und bieten Instrumente zur Optimierung der Sicherheitsinfrastruktur sowie präventive Cyber-Defense-Intelligence-Services

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